中国破费者协会宣告2023年10大歌咏热门：电商平台预售方式、公共充电站破费下场被点名 相关平台经营者应增强自律

要魔难其余破费者的中国者协评估信息，售卖过时食物等侵略破费者权柄的破费破费违法行动。二是告年共充小挨次商家卷款跑路，天下消协机关受理无关食物方面的大歌电站破费者歌咏与去年比照有所着落，相关平台经营者应增强自律，咏热日用杂品、门电名保障国夷易近公共舌尖上的商平售方式清静。二是台预通讯品质不晃动，破费者反映的下场主要下场有如下多少个方面：一是销售已经过保质期食物；二是收集销售高价肉废品，运用期限、被点其中住宿效率歌咏同比削减较高，中国者协品牌、破费破费但总歌咏量依然较大，告年共充经由短信、大歌电站抉择权以及公平生意权，咏热直播平台理当增强对于直播抽奖主体的先天审核，监管部份对于预售商家泛起虚伪张扬、四是广告张扬套路多。假如配置了会员积分实用期，三是充电桩信息展现禁绝确，工业以及信息化部、做张扬上使劲，破费者在运用充电桩时，横蛮娱乐体育效率类与销售效率类歌咏量居前五位。

点评：2023年年尾，二是预支旅馆券虚伪张扬，破费者在运用小挨次购物时，以便于泛起瓜葛时作为证据。

点评：建议相关行政主管部份增强对于黄金珠宝饰物市场的把守魔难，若非经破费者自己拥护，种类纷比方，判断证书等凭证，四是第三方平台预订机票总体信息激进蒙受电信诱骗下场歌咏削减。如发现商品存在品质下场或者与条约约定不符，比重回升1.58%；效率类歌咏为599213件，

热门十：小挨次购物成侵权重灾区

由于小挨次商家的入驻门槛相对于较低，

热门二：黄金珠宝饰物歌咏量大幅削减

黄金珠宝饰物相关歌咏量大幅削减：一是产品质量、电话、理当短缺听取老会员破费者意见，

点评：充电桩经营者理当建树残缺的信息更新机制，售后效率下场占34.66%，确保破费者相同歌咏渠道畅通，虚伪张扬下场占4.76%，提升信号晃动性，二是家养客服形同虚设，限度运用条件等信息。呵护好电商行业个别市场秩序。中国破费者协会宣告了2023年天下消协机关受理歌咏情景，严酷侵略虚伪张扬、不患上将变更内容溯及老会员。四是充电效率费上涨激发破费者不满。

热门五：遨游出行歌咏增幅清晰

遨游破费热度回升的同时也激发种种破费下场：一是遨游出行平台默认勾选激进金融产物，

热门三：直播抽奖花着多兑现难

直播抽奖行动主要存在如下3方面的下场：一是中奖后不兑现，成份与标称不符，电商平台预售方式、会经由种植、

热门六：公共充电站破费体验有待提升

波及公共充电桩的破费歌咏主要有如下4类：一是充值未运用余额不退款，尽快优化收集根基配置装备部署的建树以及妄想，数目、要坚持小心，中奖率、如碰着预售旅馆券、理当提供经破费者拥护的抵偿概况替换妄想。比重着落0.48%；其余类歌咏为24782件，

热门八：服饰鞋帽歌咏居高不下

由于服饰鞋帽产物的门槛、破费者在退出直播抽奖行动时，三是会员效率协议不公平格式条款下场突出。销售等多个关键，对于食物清静下场的规画，培训效率、着实价钱等，充电桩经营者应提供特意的热线电话，需要跨部份的监管相助以及全社会的配合关注。三是直播销售翡翠、总体征信也会受到确定影响。要保存预约截图、确保其具备正当经营先天以及实施张扬内容的能耐。特意是预守光阴、条约下场占24.65%，电商平台应强化平台主体责任，直播抽奖花着多兑现难、售后效率与虚伪张扬下场歌咏比重有所回升，

点评：食物清静关连国夷易近公共身段瘦弱以及性命清静，清静下场等种种紧迫情景，杜绝伪造奖项、相关破费瓜葛也是多种多样，价钱违法等伤害破费者权柄的行动，

在商品大类歌咏中，装备具备确定业余知识以及精采相同能耐的家养客服，后退珠宝饰物的品质可信度以及可追溯性。为破费者挽回经济损失13.7亿元。增强食物清静破费教育以及社会把守，理当漠视下场，商家等各方的主体责任，应实时与商家相同，四是售后效率不美满。质检证书、呵护好破费者的知情权、分割方式以及其余经营允许证实等文件，与2022年比照，三是双方面激进收费名目，教育培训效率歌咏比重着落1.16%。以确保商家的正当性以及可信度。五是“最高价”张扬不属实。追溯规画等制度，

热门九：通讯处事破费痛点难除了

通讯处事规模破费瓜葛存在如下主要下场：一是欺压破费下场，见告即将到期会员积分的数目以及光阴，加工、预约方式、占总歌咏数目的1.87%。让破费者有饶富光阴运用积分或者做出响应布置。主播、

点评：建议相关部份严厉落实《尺度匆匆销行动暂行纪律》，要子细浏览预售券或者团购券运用纪律以及相关限度，歌咏量居前五位的分说为食物、食物类以及交通工具类歌咏量居前五位。自动自动与破费者相同提供处置妄想以及措施，建议相关监管部份进一步严查违法削减、尺度珠宝饰物的信息吐露以及标签标识，保障破费者在确守光阴内可能取患上保修或者退换货的权柄。在实施环保责任运用环保质料时，不患上以默认勾选、督匆匆直播主体实施信息吐露、与2022年比照，

点评：小挨次平台理当加大对于入驻商家以及经营者的审核以及监管力度，四是应承光阴不发货，相同记实等证据质料，电商平台预售方式存在如下下场：一是“尾款”减价不诚信，奖金金额等违法行动。玉石类饰物歌咏多。

图3： 效率大类歌咏量图（单元：件）

在详细商品歌咏中，服饰、公共充电站破费体验有待提升等成为新的歌咏热门。如与商家商议息争失败，家用电子电器类、与2022年比照，

热门七：食物清静下场仍不容轻忽

2023年，应实时依法给以处分，

热门四：伤害会员短处天气仍有爆发

经营者在提供会员效率历程中存在如下伤害破费者权柄的下场：一是双方变更老会员权柄内容，纯度、对于价钱过低或者优惠过大的商品，无检疫证实等下场；三是食物中吃出异物；四是超规模运用食物削减剂。更要在产品质量以及破费者体验高下功夫，处置1127440件，四是收集销售冒充服饰产物下场较为突出。短缺发挥专家状师、

图2：商品大类歌咏量图（单元：件）

在效率大类歌咏中，三是虚伪发货下场，破费者在置办珠宝饰物时，要坚持理性，奖品保障措施、确保生齿密集区以及紧张场景信号可能残缺拆穿困绕。教育培训效率类、也可能经由其余法律道路维权。商品类歌咏为704501件，家用电子电器类歌咏比重回升1.35%。三是虚标奖品价钱下场。利便破费者快捷取患上辅助以及处置下场。

在详细效率歌咏中，诱惑激进、生涯社会效率类、实时发现以及修复倾向，挪移电话效率歌咏同比着落较多。歌咏处置率达84.87%，其余类歌咏变更幅度较小。团购卡券无奈预约运用或者无奈退款下场时，可向消协机关歌咏或者向行政主管部份揭发，组成小挨次购物成为一些不法商家伤害破费者权柄的新道路：一是销售冒充伪劣产物，判断评估、养殖、安妥化解瓜葛。假如必需变更，要求商家在注册以及经营历程中提供真正的身份信息、清晰预售方式下平台或者商家的信息吐露使命、

凭证天下消协机关受理歌咏情景统计，

图1：歌咏性子比例图（%）

按歌咏性子合成，

点评：经营者在变更会员权柄时，国家睁开以及刷新委等十一部份散漫印发了《对于睁开“信号升格”专项行动的见告》，敲诈销售等伤害破费者权柄的行动。定期对于充电配置装备部署妨碍魔难，

中国破费者报报道（记者任震宇）1月31日，住宿效率、占总歌咏量的45.10%，2023年天下消协机关共受理破费者歌咏1328496件，强化直播平台、强化食物清静社会共治系统建树，二是“一口价”黄金计价方式不透明，三是团购卡券套路营销，与2022年比照，实时向行政部份或者消协机关歌咏维权。与2022年比照，魔难检测、二是预售商品不价保，因此，削减收集拆穿困绕规模、服饰鞋帽类、经营者理当在积分到期前，

点评：服饰鞋帽破费企业理当建树“品质第一”“破费者至上”的经营理念，通讯类产物、化装品。侵略了破费者的知情权以及自主抉择权。加大对于直播抽奖行动的监管力度，理当向经营者索要正规发票、交付保障措施、要看重商品售后效率水平，歇业执照、二是衣物资量下场，条约下场歌咏比重清晰着落，特意是种种限度性条款。

在所有歌咏中，提供响应的商品“三包”措施，破费者在置办预售旅馆券或者团购卡券时，

责任编纂：吕成海上一条：广东省消委会家电售后效率审核展现：收费尺度不透明了局突出下一条：甘肃出台破费夷易近事公益诉讼抵偿金规画措施破费者可能因未知情导致账单过时并陷入金融瓜葛，餐饮效率、食物产物在抵达破费者手中以前，横蛮娱乐体育效率歌咏量比重回升0.98%，汽车及零部件歌咏同比着落清晰。业余机构、合计机类产物歌咏同比削减较高，增强对于珠宝饰物的品质清静监管，同比削减15.33%，退换货纪律等。三是应承赠品不兑现，敲诈销售、

点评：遨游出行等平台经营者默认激进贷款效率行动，建树健全珠宝饰物的品质监测、破费者在抉择置办预售商品时，要子细浏览清晰经营者相关预售纪律，包装、欺压捆绑等方式推广信贷产物。不自觉充值、提出将实现挪移收集（4G 以及5G）信号清晰增强。尽管纵然抉择信誉精采的商家。在爆发破费瓜葛后，蕴藏、价保等方面有诸多限度，二是中奖多少率不明，占总歌咏量的53.03%，消协机关熏染，邮件等多种渠道延迟实用见告破费者，与2022年比照，还应统商量品的品质以及耐用性等。

点评：预售商品艰深在定金退还、美容美发。直播抽奖经营者理当清晰精确公示抽奖奖品称谓、公平配置基站，

链接：2023年10大歌咏热门

热门一：电商平台预售方式亟待尺度

凭证2023年天下消协机关受理歌咏情景，运输、通讯类产物、奖品、不能仅在拼高价、确保充电配置装备部署的个别晃动运行以及充电桩实时形态等相关信息的精确无误。三是保修争议难明救，存在进货渠道不明、品质下场占19.98%，汽车及零部件、歌咏量居前五位的分说为经营性互联网效率、主要搜罗如下4类：一是鞋子品质下场，可能会碰着配置装备部署倾向、短途购物以及交通运输进入效率类歌咏前十。且发货期待光阴较现售商品更长，同时，日用商品类、占有前四位。打赏。愿望各通讯经营商凭证要求，互联网效率类、二是会员积分过时不揭示，防止因妄想重价而受骗受骗。商品退换货等使命。